Vsebuje tudi dojemanje osebe s praktičnih vidikov, kot so uporabnost, enostavnost uporabe in učinkovitost sistema. Uporabniška izkušnja je po naravi subjektivna, saj gre za učinkovitost posameznika, občutke in misli o sistemu. Je dinamična, saj se spreminja skozi čas, kot se spreminjajo okoliščine.Preprost prikaz prepletanja elementov, ki sestavljajo uporabniško izkušnjo.

Sredi 90. let se je začela vedno bolj uporabljati kratica “UX”. Kratica pomeni “user experience” ali v prevodu uporabniška izkušnja. Ta obstaja sicer že od nekdaj in ne samo teh nekaj let, kar jo je Donald Norman populariziral.

Podjetja v tujini že zelo pazijo na uporabniško izkušnjo in optimizirajo tudi procese okoli nje. Na spletu, kjer lahko uporabnik odide že z enim klikom lahko dobra uporabniška izkušnja pritegne človeka, da postane kupec in ostane zvest določeni znamki.

Slika v galeriji spodaj prikazuje kako poteka načrtovanje uporabniške izkušnje oz. katere discipline ali strokovna znanja so pri tem potrebna, v kakšnem vrstnem redu in kako so med seboj prepletena. Od spodaj navzgor gredo od abstraktnega proti konkretnemu in od konceptualne ideje do izvedbe in zaključka projekta. Siva senca, ki ločuje določene nivoje načrtovanja in oblikovanja uporabniške izkušnje nakazuje na levi strani na spletno stran kot spletno aplikacijo, na desni pa je prikazana spletna stran kot informativna ali predstavitvena spletna stran.

Prednosti, ki nastanejo, če je v razvoj aplikacije vključeno tudi oblikovanje uporabniške izkušnje so:

-          Izogibanje nepotrebnim lastnostim izdelka,

-          izboljšanje uporabnosti sistema in zato ga kupci lažje sprejmejo,

-          pospešitev oblikovanja in razvoja s pomočjo natančno in pravilno zasnovanih smernic,

-          vključevanje poslovnih in tržnih ciljev, hkrati pa skrb za uporabnika.

Najbolj priljubljeni načini za testiranje uporabnikov so testi uporabnosti, razvrščanje kart (definiranje procesa s pomočjo papirnatih kartic), ankete in spremljanje raziskave npr. ciljne skupine, ki uporabljajo spletno stran ali aplikacijo.

Pri BuyITC se držimo načela, da dobra spletna stran ali aplikacija vedno ohranja obliko, funkcijo in vizualno podobo v ravnovesju skozi celoten projekt.

Čeprav bi moral bit test sprejemljivosti uporabniške izkušnje sestavni del slehernega spletnega projekta se naročniki praviloma in žal predvsem zaradi stroškovnega vidika za te storitve ne odločajo. Posledica tega je, da so »testerji« živi uporabniki kar pa lahko povzroči, da uporabniki odklonijo storitev oz. stran že v zgodnji fazi.