Opis: V podjetju Adria Airways se zavedajo, da je uspešnost letalskega prevoznika na vse bolj zahtevnem trgu odvisna prav od kakovosti storitev, ki se dviguje s kakovostjo odnosov s strankami. V ta namen so uvedli Center za stike s potniki, v okviru katerega deluje tudi njihov lojalnostni program. Tako so leta 2000 lastno aplikacijo zamenjali za sodobnejšo in zmogljivejšo, oziroma takšno, ki omogoča zajem in upravljanje podatkov o potnikih na enem mestu ter je dostopna tudi uporabnikom na vseh Adriinih prodajnih mestih po Evropi. Vse večja uporaba interneta pa je narekovala tudi težnjo po vzpostavitvi članske spletne strani, ki uporabnikom nudi ogled tekočega stanja na svojem računu, število točk in različne informacije.

Za upravljanje odnosov s strankami so sprejeli našo ponujeno rešitev, kjer modul CRcM omogoča upravljanje profilov in računov strank, upravljanje izdelkov, cen, popustov, pritožb ter zahtev, omogoča pa tudi analiziranje zgodovine stikov in spremljanje ter upravljanje projektov. Vključuje tudi module, ki skrbijo za segmentacijo strank in trga, omogočajo izbiro potencialnih strank, posamično obravnavanje strank ter posamično obveščanje. Je učinkovito orodje za načrtovanje akcij trženja ter upravljanje promocij in omogoča analiziranje stikov s strankami, anketiranje strank ter analiziranje odziva, višjemu vodstvu pa predstavlja tudi sistem za podporo odločanju.

Prednost predstavljene rešitve je preko spleta uporabljena komunikacija SOAP/XML, ki zagotavlja nemoteno delo bližnjih in oddaljenih lokacij kljub velikemu številu podatkov – upravljanje cca. 25.000 članov. Vzdrževanje aplikacij je usmerjeno k t.i. zero administration, kar pomeni, da se vsi odjemalci osvežujejo samodejno oziroma z minimalnim posegom uporabnika.

Leto izvedbe projekta: 2000